Política de Trocas e Devoluções
O Conara Casa e Construção é uma empresa especializada em produtos de alta qualidade, desenvolvidos a partir de muita pesquisa, para que você atinja o resultado esperado. Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Para isso, nossa Política de Trocas e Devoluções está baseada na Lei nº 8.078/90, isto é, o Código de Defesa do Consumidor, e deverá ser seguida por todos.
1. CONDIÇÕES GERAIS
1.1. Você poderá realizar a troca de sua compra em até 7 dias corridos após a data de recebimento da compra. Os custos decorrentes do reenvio serão de responsabilidade do Usuário/consumidor. Se a troca for solicitada fora do período ou o produto apresentar sinais de uso, avaria decorrente do uso no item em si e na embalagem, bem como não estiver na embalagem original, sua solicitação de troca pode ser negada, assim como uma solicitação de devolução pode não ser aceita.
APONTAMENTO: de acordo com o parágrafo único do art. 49 do CDC, os valores pagos, caso o direito de arrependimento seja exercido, são devolvidos imediatamente ao consumidor, inclusive, os gastos com o envio e devolução. Ou seja, o fornecedor arca integralmente com os custos.
1.1.1. Para a realização de troca ou devolução, é obrigatória a entrega da nota fiscal do produto adquirido.
1.1.2. Caso o consumidor deseje fazer a troca por um produto de valor diferente, será cobrada a diferença do preço.
1.1.3. Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: contato@conara.com.br, com a nota fiscal em mãos. Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 08h às 17h e sábado das 8h às 12h.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
2.1. Nos casos de devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
a. O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados após o recebimento dos produtos.
b. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os acessórios, conforme estabelecido no item 1 acima.
c. O produto deve estar embalado em sua embalagem de postagem original ou similar, com papel de embrulho ou papel pardo, a fim de preservar a embalagem original do produto.
d. Todos os itens/acessórios que foram enviados ao consumidor devem acompanhar o produto.
g. Os produtos não devem estar danificados nem usados, nem apresentar alterações, manchas, ou quaisquer alterações feitas pelo cliente, tampouco indícios de danos ou avarias, entre outros.
2.2. A devolução prevista nesta cláusula somente será aplicada às compras realizadas no estabelecimento virtual do Conara Casa e Construção, através da loja oficial:
https://www.conara.com.br/ .
2.3. A devolução prevista nesta cláusula, somente será aprovada pelo Conara Casa e Construção após constatado (I) o efetivo retorno do produto ao Conara Casa e Construção, no endereço indicado no início desta Política; (II) a confirmação pelo Conara Casa e Construção de que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal; a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade do Conara Casa e Construção, após análise, que será realizada em até 3 dias úteis.
2.4. Caso o Usuário exerça o Arrependimento em desacordo com esta Política e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao Usuário sem comunicação prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
3. TROCA POR VÍCIO OU FALHA NO PRODUTO
3.1. A troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias contados após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
3.3. O Usuário poderá optar por trocar o produto adquirido na Compra e Venda por outro produto disponível no site ou na loja física, de igual valor, ou de valor menor. Caso o produto pelo qual o Usuário esteja fazendo a troca seja (I) de valor igual ao produto a ser trocado, o Conara Casa e Construção processará a troca e novo prazo de entrega será informado ao Usuário; (II) de valor menor que o produto a ser trocado, o Usuário poderá optar por receber o ressarcimento.
APONTAMENTO: O art. 18 do CDC prevê que, não sendo possível haver substituição por outro produto da mesma espécie, o consumidor poderá optar pela substituição de produto diverso, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço. Deverá constar ainda que o consumidor poderá optar pela restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
3.4. A troca prevista neste item, somente será aprovada pelo Conara Casa e Construção após constatado o efetivo retorno do produto ao endereço do preâmbulo desta Política, (III) a confirmação pelo Conara Casa e Construção de que o produto foi devolvido juntamente com manuais, acessórios e nota fiscal; (IV) a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade do Conara Casa e Construção, após análise que será realizada em até 03 (três) dias úteis contados a partir da data do recebimento do produto na loja.
3.4.1. Caso o Conara Casa e Construção conclua pela viabilidade da troca do produto, enviará outro produto ao cliente em até 7 (sete) dias após o envio do comprovante de pagamento das devidas taxas, quando cabíveis. (sugerimos substituir “após o envio do comprovante de pagamento eventualmente devido”.
APONTAMENTO: Nas hipóteses de troca por vício ou falha no produto, as despesas com o frete de devolução, bem como todas as despesas de envio da mercadoria certa para o consumidor, deverão ser por conta do fornecedor.
3.4.2. Não são considerados defeitos ou avarias danos causados por mau uso ou má conservação do produto.
3.5. Caso o Usuário realize a troca do produto em desacordo com esta Política e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao Usuário sem comunicação prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
4. CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA DE COMPRA QUE ESTÁ COM A TRANSPORTADORA (CORREIOS)
4.1. Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, o consumidor deve recusar a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria à nossa loja, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
4.2. Caso opte por recusar a entrega e fazer a devolução do produto antes do recebimento, é obrigatório que essa recusa seja comunicada ao nosso setor de atendimento ao cliente via e-mail.
5. RECUSA NO RECEBIMENTO DO PRODUTO
5.1. Na hipótese de qualquer produto ser recebido com a embalagem aberta ou avariada ou ser identificada eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com o adquirido, o Usuário deverá comunicar imediatamente ao Conara Casa e Construção e à transportadora que efetuar a entrega.
APONTAMENTO: O cliente deverá comunicar apenas o fornecedor, pois ele é o responsável pela contratação da transportadora. Sugerimos, portanto, retirar o destaque em vermelho.
5.2. Caso você só perceba isso após o recebimento do produto, por favor, entre em contato com o Atendimento ao Cliente do Conara Casa e Construção em até 72 horas, em um dos nossos canais de atendimento.
6. RESTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS
6.1. O Conara Casa e Construção fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
6.1.1. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno será realizado no próprio cartão de crédito de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra, e será visualizado pelo Usuário no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução ou troca. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
6.1.2. Nas compras pagas por meio de depósito em conta ou boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da conclusão da devolução ou troca, somente na conta corrente do titular do pedido. Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento ao Conara Casa e Construção do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
ATENÇÃO: Em nenhuma hipótese, o Conara Casa e Construção realizará o reembolso em conta diferente da conta utilizada na realização da Compra e Venda.
6.2. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) na loja.
ONDE E COMO SOLICITAR UMA TROCA OU CANCELAMENTO?
Para solicitar a troca ou cancelamento de uma compra, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Abaixo, os nossos canais de contato:
Telefone: (32) 3363-1231
E-mail: contato@conara.com.br
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta das 8h às 17h e sábado das 8h às 12h
Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm